Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Armazém Mix Shop LTDA
CNPJ: 59.741.553/0001-48
Site: www.armazemmixshop.com.br

1. Compromisso com o consumidor

A Armazém Mix Shop LTDA atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito em todas as compras realizadas em nosso e-commerce.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos:

• Produtos físicos: contados a partir do recebimento.
• Produtos digitais: contados a partir da confirmação de acesso/entrega do conteúdo.

Nesse caso, o reembolso será integral e incluirá o valor do frete quando aplicável.

3. Condições para devolução de produtos físicos

Para agilizar o processo, sempre que possível, o produto deve ser devolvido:

• Sem sinais de uso indevido ou danos provocados por mau uso
• Com acessórios, manuais e itens que o acompanham

Observação: a ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito legal de arrependimento.

4. Produto com defeito (vício)

Se o produto apresentar defeito, o prazo para reclamação é:

• 30 dias para produtos não duráveis
• 90 dias para produtos duráveis

Não sendo solucionado em até 30 dias, o consumidor poderá optar por:

• Troca do produto
• Reembolso total
• Abatimento proporcional do valor

5. Produtos digitais

Para produtos digitais, o arrependimento será analisado conforme a natureza do conteúdo e a forma de entrega. Quando houver consumo integral (ex.: download completo, acesso integral liberado e utilizado), poderá haver restrição de reembolso, respeitando os direitos do consumidor e a boa-fé nas relações de consumo.

6. Dropshipping e produtos importados

Em compras com envio via dropshipping e/ou origem internacional:

• Os prazos de entrega podem ser maiores e variáveis.
• Podem ocorrer atrasos por inspeção logística/alfandegária.
• A responsabilidade pelo pedido é da loja até a entrega ao consumidor.

7. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos/vídeos (quando houver defeito ou avaria, isso acelera muito a análise)

Contato: [email protected] | WhatsApp: +55 (48) 99184-6332

Última atualização: 14/01/2026